Handelsbetingelser

Virksomhedsoplysninger

TOLD YOU SO
Administreres af: TOLDYOUSO v/Trine Sondrup
Enkeltmandsvirksomhed
Nørregade 17, 7500 Holstebro
CVR 27814719
Mail: kontakt@toldyouso.dk
Tlf.: 23 37 27 84

Kundeservice

På hverdage kl. 10-17 besvares 95% af mailhenvendelser inden for 1 time. 100% inden for 24 timer.

Kunde tlf. 23 37 27 84 besvares alle hverdage fra kl. 10-17.

Vi glæder os til at høre fra dig.

Generelt

Alle oplysninger opbevares fortroligt.

Du skal være fyldt 18 år for at handle på toldyouso.dk - er du under 18 år, skal du have samtykke fra dine forældre.

Det er valgfrit, om du vil modtage vores nyhedsbrev, som du selv kan tilmelde og afmelde dig.

Hvilken størrelse skal jeg vælge?

Tjek beskrivelserne under de forskellige styles. Vi har på disse varer skrevet, hvor høj modellen er, og hvilken størrelse modellen har på. Brug det som vejledning, når du skal vælge størrelse.

Alle størrelser, du kan bestille fra str. 8-16, er juniorstørrelser, der dækker 128 cm til 176 cm.

De styles, du kan bestille i str. XS-XL samt fra str. 24-38, er voksenstørrelser.

Vi fotograferer mange af vores styles på modeller. Ved billedet beskriver vi, hvor gammel og hvor høj modellen er, og hvilke størrelser vi har fotograferet. Brug billederne vejledende, og vurder om du selv ønsker, at den viste style skal sidde som på billedet, eller om du skal vælge den mindre eller større. Vi gør os umage med at vælge den rigtige størrelse til vores modeller, så du kan bruge det som størrelsesvejledning.

Du kan også kontakte os via mail kontakt@toldyouso.dk eller 23 37 27 84, hvis du har brug for hjælp.

Da vi har fysisk butik, har vi set alle styles på, og vi kan rådgive dig om alle brands.

HUSK, når du prøver bl.a. Grunt-, Volcom-, Polar- og Carhartt-bukser, at de IKKE nødvendigvis skal passe i taljen. De MÅ GERNE hænge på hoften.

Udsving i størrelser

Der kan være udsving i størrelser fra vare til vare og mærke til mærke. Vi bestræber os på at skrive på varen, om de er store eller små i størrelsen, og du er altid velkommen til at kontakte os for størrelsesvejledning i specifikke varer.

Skulle varen ikke passe, gælder den samme returret som beskrevet under "Fortrydelsesret og returnering". Dvs. at Toldyouso.dk ikke refunderer fragtomkostninger til returforsendelse samt omkostninger til fremsendelse af anden vare.

Gaver og julegaver

Gaver

• Skriv "Gave", hvis du ønsker byttemærke på varen.
• Skriv "Indpakning", hvis du ønsker gaven indpakket.
• Bestiller du en julegave, så skriv "Julegave".

(Nedsatte varer pakkes ikke ind.)

Julegaver retur

Kun varer med julebyttemærke kan tages retur på julegavevilkår. Det skal være noteret på ordren, at købet er en julegave.

HUSK - videregiv medsendt returpakkelabel til gavens modtager for nem returnering.

Julegaver, der sendes retur frem til d. 8. januar, kan modtage pengene retur. Beløbet krediteres til købers kort. Ønsker du ikke kreditering, kan du modtage et tilgodebevis.

Julegaver modtaget mellem d. 9.-21. januar modtager tilgodebevis.

Ønsker du et tilgodebevis, som ikke skal sendes til gavegiver/købers mail, kan vi sende det direkte til dig - notér din mail på retursedlen.

Betalingsbetingelser

Hos Toldyouso.dk kan du betale med følgende korttyper: Dankort, VISA, Mastercard, Visa Electron, e-Dankort, JCB.

Det er sikkert at betale med betalingskort hos Toldyouso.dk. Dine kortoplysninger sendes krypteret via en sikker forbindelse til vores betalingsgateway OnPay, og betalingen indløses af Nets (Nexi).

Vi tager ikke kortgebyrer, dog er der gebyr på betalingskort udstedt uden for EU, se nedenstående takster.

• Visa/Dankort
• Mastercard Danmark
• Visa Electron
• Mastercard international (0,00 dkk + 3,75%)
• Visa international (0,00 dkk + 3,75%)

Beløbet hæves først fra din konto, når varen afsendes.

ViaBill

Ved køb med ViaBill vil du først modtage dine varer, og herefter falder den rente- og gebyrfrie månedsydelse hver den 20. i måneden. Aftalen om betaling hos ViaBill bortfalder, når et køb fortrydes, jf. forbrugeraftalelovens § 26. Betaler du ikke til tiden, vil der blive pålagt et gebyr.

ViaBill finansierer køb op til 2.000 kr.

Læs mere her: www.ViaBill.com/kredit

Anyday

Med Anyday kan du dele din betaling op. Du betaler første afdrag, når varen leveres, og det resterende beløb betales af over de følgende 3 måneder. Anyday er gratis for dig, så længe du betaler til tiden. Med Anyday får du en konto, som du kan anvende ved alle webshops, der tilbyder betaling gennem Anyday.

Læs vilkår for Anyday her: www.anyday.io/da/terms-conditions/shopper

Reservation af beløb

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto, indtil:

1. Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
2. pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.

Bankoverførsel

Vi tager ikke imod ordrer med bankbetaling uden forud indgået aftale.

Ved betaling med bankoverførsel, MobilePay, Swipp el.lign. er du som betaler ikke beskyttet af indsigelsesordningen.

Reg.nr.: 7600 Konto: 0001788918
SWIFT: VEHODK22
IBAN: DK2076000001788918
Bank: Vestjysk Bank

Levering

• Danske leveringer til døren med GLS: 40 dkk
• Levering til pakkeshop: 29 dkk
• Erhvervslevering: 39 dkk
• Fragtfri levering til døren i Danmark med GLS ved varekøb over 1000 dkk
• Fragtfri levering uden omdeling i Danmark med GLS ved varekøb over 300 dkk

Ved levering til danske adresser vil leveringstiden være 1-2 hverdage.

Hos os er det en selvfølge, at varen afsendes hurtigst muligt, og vi efterstræber at få den afsendt samme dag, som ordren er modtaget.

Fragtpriserne kan variere efter prisjusteringer og kampagnetilbud mm. Den aktuelle fragtpris vil altid fremgå tydeligt i ordreafgivelsen.

Hos Toldyouso.dk kan du vælge mellem privatpakke, erhvervspakke eller pakke uden omdeling. Pakker sendes forsikret, og du vil modtage et trackingnummer på pakken pr. e-mail og evt. SMS-notifikation.

I travle perioder kan GLS-pakkeshops blive fyldt. Det betyder, at din pakke kan videresendes til den nærmeste ledige pakkeshop, hvorfra den så kan afhentes. Toldyouso.dk har ikke indflydelse på dette og har ikke ansvaret for evt. omfordeling af afhentningsordrer.

Ved udeblevne forsendelser kontakt kontakt@toldyouso.dk eller telefon 23 37 27 84 mellem kl. 10.00-17.00 man-fre.

Uafhentede pakker

Hvis du undlader at hente en pakke i pakkeshop, og denne sendes retur til os, skal du betale de reelle omkostninger, som fragtfirmaet pålægger os for returforsendelsen. Hvis du ønsker pakken genfremsendt, skal du betale en eventuel ny leveringsomkostning.

Fortrydelsesret og returnering

Fortryd dit køb

Fortryd dit køb

Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du benytte vores online fortrydelsesformular via ovenstående link eller sende en tydelig besked til kontakt@toldyouso.dk. Det skal ske inden fortrydelsesfristens udløb.

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du:

1. har modtaget din vare
2. får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis
3. får det sidste parti eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele

Du har 14 dages returret gældende fra den dag, du afhenter eller modtager pakken.

Meddelelsen om fortrydelse af købet skal gives via vores online fortrydelsesformular eller på mail til kontakt@toldyouso.dk.

https://www.retsinformation.dk/Forms/r0710.aspx?id=160666#Bil3

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig besked om dette via vores online fortrydelsesformular eller på mail til kontakt@toldyouso.dk.

Returnering

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb.

Omkostninger til returforsendelse af fortrudt køb dækkes af køber. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse.

Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at kunne modtage alle pengene retur, anbefales det, at varen returneres i original emballage.

Returlabel

Alle danske ordrer er forsynet med en returpakkelabel, som kan benyttes for nem, sikker og billig returnering af dit køb hos Toldyouso.dk. Gør du brug af denne returlabel, fratrækkes 39,- dkk fra returvarens værdi.

Ønsker du selv at sørge for returforsendelse og dermed undlade at bruge vedlagte returlabel, får du naturligvis returvarens fulde pris tilbage.

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt under én ordre.

Bemærk, at du ikke får leveringsomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Varens stand, når du sender den tilbage

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord - du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Hvis varen er prøvet ud over, hvad der er beskrevet ovenfor, betyder det, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

Tilbagebetaling

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb, du har indbetalt til os, tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Bankoplysninger er ikke følsomme og kan trygt udleveres pr. telefon eller ved mail-/brevkorrespondance.

Returadresse og forsendelse til os

Returvarer og reklamationer sendes til:

Told You So
Nørregade 17
7500 Holstebro

Returvarer kan også afleveres på adressen i butikkens åbningstid: mandag-fredag 10-17 og lørdag 10-15.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller som pakke uden omdeling. Send helst ikke med DAO, da de ikke leverer på adressen i dagtimerne. Det er dit ansvar, at pakken når frem.

Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse.

Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation, vil du altid få tilsendt en mail, når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation.

Reklamationsret

Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb.

Toldyouso.dk yder 2 års reklamationsret i henhold til købeloven, omfattende fabrikations- og materialefejl, der konstateres ved varens normale anvendelse. Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert håndtering eller manglende vedligeholdelse.

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Hvor hurtigt skal jeg reklamere?

Du skal reklamere inden for "rimelig tid" efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger. Husk derfor at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er, så detaljeret som muligt.

Persondatapolitik

Personoplysningssikkerhed

I forbindelse med dit køb hos ToldYouSo.dk har du indtastet personoplysninger, herunder særligt:

• Dit navn
• Din adresse/leveringsadresse
• Din e-mailadresse
• Dit telefonnummer
• Dine betalingsoplysninger

Disse personoplysninger behandler vi i forbindelse med ekspederingen af din købsordre, da det er nødvendigt for, at vi korrekt kan opfylde vores del af handlen. Personoplysningerne registreres hos ToldYouSo v/Trine Sondrup og opbevares, så du lettere kan handle hos os en anden gang. Oplysningerne opbevares i 5 år af hensyn til bogføringsloven. Herefter slettes de, når du beder om det. Hvis du har bestilt levering, vil oplysningerne om dit navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse blive udleveret til fragtfirmaet GLS med henblik på korrekt levering af dine indkøb.

Behandling af personoplysninger - samtykke

Når du accepterer handelsbetingelserne, bruger vi din e-mailadresse til at sende ordrebekræftelse og andre beskeder om dit køb. Nyhedsbreve modtager du kun, hvis du særskilt har tilmeldt dig. Du kan altid afmelde dig via linket i bunden af vores e-mails eller ved at kontakte os på kontakt@toldyouso.dk.

Datasikkerhed

Vi vil til hver en tid behandle dine personoplysninger sikkert og fortroligt i overensstemmelse med gældende lovgivning, herunder persondataforordningen og databeskyttelsesloven. Dine oplysninger vil kun blive anvendt til det formål, de er indsamlet til, og vil blive slettet, når dette formål er opfyldt eller ikke længere relevant.

Oplysninger sendes krypteret via en sikker forbindelse (HTTPS). Kortoplysninger håndteres af vores betalingsudbyder og gemmes ikke hos os.

Oplysninger afgivet til Toldyouso.dk videregives eller sælges ikke til tredjemand, bortset fra de samarbejdspartnere, der er nødvendige for at gennemføre dit køb (fragtfirma, betalingsudbyder og webshopplatform), og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.

Formål med behandlingen

Databehandling af dine oplysninger har følgende formålsgrundlag:

• Behandling af din ordre samt returforsendelser
• Kontakt til dig i forbindelse med ekspedition af din købsordre
• Nyhedsmails (såfremt du har givet særskilt samtykke herom)

Databehandlere

Vi anvender tredjeparter til behandling af dine betalingsoplysninger (OnPay og Nets/Nexi) og til håndtering af dine køb (Dandomain A/S). Vi har indgået databehandleraftaler med disse databehandlere. Databehandleraftalerne er vores og din garanti for, at de overholder gældende regler om beskyttelse af personoplysninger.

Nyhedsbrev

• Fremsendelse af nyhedsbreve
• Adfærdsbaseret kommunikation via e-mail
• Købsanbefalinger baseret på tidligere køb
• Interessemails vedr. interesseområder eller produkter
• Tabt kurv-e-mails

Oplysning, indsigelse, ændring, dataportabilitet og sletning

Du kan altid kontakte os for at få oplyst, hvilke af dine personoplysninger vi ligger inde med. Dette kan ske ved henvendelse til:

Told You So
CVR-nr.: 2781 4719
Nørregade 17
7500 Holstebro
Tlf.: 23 37 27 84
E-mail: kontakt@toldyouso.dk

Er der fejl i dine personoplysninger, kan du altid bede om at få dem rettet, så vi har de rigtige. Du har ligeledes ret til at få udleveret oplysningerne i et almindeligt format (dataportabilitet). Har du ønsker om ændring eller dataportabilitet, er du også meget velkommen til at skrive til kontakt@toldyouso.dk.

Ønsker du ikke længere, at vi skal behandle dine personoplysninger, eller at vi skal begrænse behandlingen af dine personoplysninger, kan du også sende os en anmodning herom til kontakt@toldyouso.dk.

Enhver kunde kan til enhver tid trække sit samtykke til behandling af sin e-mailadresse tilbage. Det kan ske ved at trykke på et link i den enkelte nyhedsmail eller ved at kontakte kontakt@toldyouso.dk, så slettes din e-mail fra vores mailliste.

Som registreret hos Toldyouso.dk har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter databeskyttelsesreglerne, og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Toldyouso.dk via e-mail kontakt@toldyouso.dk.

Dataansvarlig og klage

Dataansvarlig hos Told You So er indehaver Trine Sondrup.

Hvis du ønsker at klage over Told You So's behandling af dine personoplysninger, kan dette ske til Datatilsynet, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, telefon 33 19 32 00, e-mail: dt@datatilsynet.dk.

Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til kontakt@toldyouso.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.

En klage over en vare købt hos ToldYouSo.dk kan indgives til:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Klageportalen for Nævnenes Hus

Der gælder beløbsgrænser for, hvilke klager Nævnenes Hus behandler. Se de aktuelle grænser på naevneneshus.dk. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Toldyouso.dk er e-mærket, og du kan derfor vælge at benytte dig af e-mærkets gratis sagsbehandling. Når du har handlet på en e-mærket webshop, er du desuden omfattet af e-mærkets køberbeskyttelse. Læs mere på emærket.dk eller ring på tlf. 44 85 85 90.

Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du få hjælp hos Forbrugereuropa (ECC Danmark) på forbrugereuropa.dk.

Handelsbetingelserne er senest opdateret 28. september 2026.